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老年辅具租赁补助即将上路,共享辅具时代来临,你做好准备了吗?
时间:2018-08-15 10:07 来源:www.yanglaojiaju.com 作者:60+ 点击:

租赁市场不同,民众租的是使用权,厂商保有辅具的所有权。辅具厂商要负责使用期间的保养、维修、故障排除…等疑难杂症。辅具租赁可以为长者带来哪些好处呢?我们可以参考以下日本经验~

▍日本自2000年开始实施介护保险(长照保险)

鼓励民众以租赁取代购买辅具,后来辅具租赁和零售市场占比就变成七比三。

其流程是:民众申请介护保险后,由照顾管理师拟定照顾计划。若需要辅具,会由治疗师等专业人员评估,再转介给辅具租赁业者。

每家辅具租赁企业至少会有两名辅具讲解员,由辅具讲解员依照顾计划,协助使用者选择适当的辅具。民众只要自费租金的10%,其余由政府和介护保险给付。

 


 

▍日本可租赁的辅具有哪些?

、轮配件(坐垫、背靠)、电动、电动附属物(栏杆)、防褥疮用具、肢体摆位辅具、马桶扶手、行坡板、助行器、拐杖、行走感知器、移位机、自动排泄处理装置,共13项。

▍他们不怕辅具不干净吗?

和中国民众一样,日本民众也担心租来的辅具不干净。所以他们许多负责清洁消毒的辅具整备厂都有ISO9001或是日本银发服务振兴会二手辅具清洁消毒认证,透过流程确保租来的辅具卫生清洁。

▍辅具租赁对「民众」至少有六大好处:

1. 随时适应身体变化

随着疾病或老化的进行,即使当初适合的辅具也可能变得不适合,辅具租赁正好可以解决这个问题。

2. 选择成本降低

以前买辅具除了网络有七天退换货机制,实体交易只要成交就没有反悔的余地。但是租赁不一样,不管是花色不喜欢、使用不顺手、服务态度不佳、隔壁老王反对,反正只要你不高兴,下个月换一家就是了。

3. 租金大幅降低

虽然辅具租赁市场一直都存在,但是政府一直没有实质的鼓励,业者当然不愿意投入。就算有业者投入,也因为使用者少、闲置率高,导致租金降不下来。

但长照2.0租赁补助确定上路后,一张市价人民币10几万的日本知名品牌电动床,月租金竟然只要2500元,一举拉高了竞争的门槛。连带其他辅具租赁公司,只好拼命把租金压在政府的租金补贴内,民众自然是最大受益者。

4. 清洁消毒品质提升

设立辅具整备厂后,大大拉高了辅具清洁消毒的规格。原本只用漂白水消毒的门市或小企业,势必面临庞大的挑战。

5. 辅具品质提升

过去为了省钱,民众总是喜欢挑选便宜的辅具,最好价钱不超过政府的购买补助金最好。辅具制造商只好牺牲品质来降低成本,或是品质好的辅具只外销不内销。

但是用来租赁的辅具必须设计精巧、好用耐用甚至讲究好看,所以当然好品质的辅具就出头天了!

6. 服务品质提升

虽然辅具买卖和一般商品不同,成交后才是服务的开始。但现在网络比价容易,民众只要低价不考虑服务的消费习惯,造就一堆“
辅具孤儿 ”( 就是出售后不理 )。

但是租赁市场不同,民众租的是使用权,厂商保有辅具的所有权。厂商要负责使用期间的保养、维修、故障排除…等疑难杂症。

 


 

▍辅具租赁对「政府」的三大好处:

1. 减轻财政负担

就经济学而言,辅具短期需求的使用者,租赁一定比购买划算。但因为过去政府只补助购买不补助租赁,对民众而言,购买反而比租赁划算,连带政府增加了很多不必要的支出。

而且只补助购买不补助租赁的政策,也助长民众浪费。以轮椅每三年就可以补助一张为例,你觉得符合补助资格的民众,对于使用三年以上的轮椅,还会想花钱维修吗?

但你觉得一台通过 ISO 7176、CNS14964 的轮椅,用了三年就只能报废,这样合理吗?

2. 减少资源浪费

购买的辅具一旦用不到,好的下场就是送给亲朋好友 或是捐给慈善机构和辅具中心,不好的下场就是留在家里占空间或是丢弃。

补充说明:用不到的辅具为什么不能上网卖掉?因为很多辅具都是医疗器材字号,普通人不可以售卖。

 

又有人问,为什么很少业者愿意回收?

因为:

 

1. 政府没有强制要业者买回
2. 二手货没有零售和租赁市场
3. 为什么要做吃力不讨好的事


3. 提升长照品质

买卖是一翻两瞪眼的事,民众拿了补助金跟业者买辅具,政府只能监督到「是不是合法辅具」和「是否有买卖事实」。如果辅具过了保固期,厂商不提供任何服务,政府也无可奈何。

但是辅具租赁就是做服务的生意了,只要厂商的服务不到位,民众下个月立马跟别人租。而且厂商的租赁服务要跟政府请款,就要接受政府的规范和监督。

 


 

▍对于「辅具零售业者」两种增加和三项取代:

1. 增加客源

如果需要辅具的时间太短,许多民众衡量自己的钱包后,可能就干脆不使用辅具了。但是辅具租赁就特别适合这种情况,所以零售业者的客源会增加。

2. 增加客户的接触时间

租赁比零售有更长期间和客户接触,买一台轮椅如果每半年提醒顾客维修保养就很了不起了。通常客人还会觉得你没事献殷勤,可能想推销或是产品瑕疵。

但是租赁可以每个月上门收租金,关心使用辅具有没有遇到问题,再看看家里有没有缺长照相关的产品。

▍三项取代颠复旧的市场规则:

1. 租赁业务取代零售业务

日本施行租赁制度后,辅具市场租赁和零售占比为七比三。如果业者不愿从事租赁服务,就只能被淘汰。

2. 专业分工取代小作坊模式

未推行租赁补助前,许多辅具行或医疗器材行也都在出租辅具,但只能做到简单清洁和用漂白水消毒。但辅具租赁补助施行后,日商和许多业者开始引进专业清洁消毒设备,传统的小作坊模式不具竞争力。

 


 

依日本的辅具租赁产业链来看,最上游是辅具制造商,再来是负责清洁消毒的辅具整备厂,再来是辅具租赁业者(这里指的是店面或网络的零售商),以上都是 B to B 模式。最后辅具租赁业者透过 B to C 的模式租给民众。

3. 社区通路取代医院通路

辅具(尤其是医疗器材类的辅具)最大的零售通路,通常都在医院附近甚至是里面。因为对一般民众来说,通常是上了医院之后,才发现自己或家人有辅具的需求,当然就近购买最方便。

但是辅具租赁推行后,就算你这个月在医院附近租了辅具,下个月还是可以在家附近改租别的厂商的辅具。第一次的冲动消费,不能限制你后续的决定。

因为租赁需要长期就近服务,此时社区通路就能发挥优势。如果你家附近的社区日照中心、居家护理所、诊所、医疗器材行、辅具行、长照咖啡馆、养老院,都能租到跟医院通路同一个「辅具整备厂」的辅具,你会不会想要就近承租就好?

如果是我,我一定只想跟住家附近的业者承租。因为我在北京工作,父母住在老家。如果这些社区通路每个月上门收租金,顺便帮我看看爸妈,当然比较令人放心。

 


 

▲可折叠适合收纳、搬运、进清洁机清洁的电动床

▍辅具租赁时代来临,给长照业者的建议:

1. 如果你是制造业者或进口商:

制造或进口更适于出租的辅具,可能更耐用、更有巧思、利于搬运、方便消毒清洁、维修保养容易的辅具。如果自己不想经营辅具清洁消毒的服务,也要想办法打进辅具租赁的供应链中。

2. 如果你是辅具零售业者:

将靠近医院租金昂贵的据点收掉 (如果不赚钱的话),转而在社区设点,尤其是大型集合住宅式社区。同时开始经营社区的管理委员会、村里长和热心居 (三姑六婆)的人脉。

3. 如果你是其他长照相关业者:

赶快学习辅具使用和租赁知识,并趁辅具整备厂还有产能的时候,尽早开始跟他们配合。

尤其是社区
日照中心、诊所、护理所、居服公司、养老院、长照咖啡馆等业者,提供辅具租赁服务不但可满足客户的需要,且不需要任何成本就可以增加利润,天下没有比这个更划算的生意了。
 

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