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迎接高龄时代的设计,细节和人性化的适老设计
时间:2018-08-01 13:31 来源:www.yanglaojiaju.com 作者:60+ 点击:

知名计算机科学家 Alan Newell 说过一句话:如果你是为老人做设计,那你几乎就是替所有人都设计了(Design for older adults, and you design for almost everyone else.)。在老龄化成为一个趋势之后,必须要知道一些设计细节来迎接老龄时代。

当人的生理老化之后,开始会产生一些现象,像是视力、听力的减退,反应力、学习力变差。这些现象往往也会发生在群体的使用者身上,像是阅读障碍人群、第二语言学习者、以有认知障碍的使用者。

针对老龄使用者的特性来设计产品,就是通用设计。需注意以下几个退化的特性:视力、操作能力、听力、语言表达能力、心智认知、态度及反应。每一样退化特性都需要对应的设计,以及七个最重要的设计方针:易读性、简洁的视觉设计、简单的概念、一致性、凸显重点、移除冗余的设计、及提供系统内的协助。

只要是针对老龄使用者的特性来设计产品,这些产品就能称做是通用设计(Toward Universal Design)。

老龄对于使用者的生理和心理来说,是一个连续性的影响。这种改变不是线性、持续均匀的上升。每一位使用者的老化程度都是具有高度差异性的,虽然我们将老龄使用者视为一个群体时,他们的数量、老化速度、成长范围都是很平均的在增长。

从联合国 公布的老龄人口数量资料来看,全世界排名前三国为中国、印度和美国,这三国加起来的老龄人口已超过 7 亿。而联合国也预估,从 2015  2035 年,不管是低开发、开发中或已开发国家,老龄人口都是稳定且持续增长的。

另外有一项有趣的统计数字,以美国本土的人口统计比例当例子,从 2000  2015 年之间,65 岁以上的网络人口比例已经从 15% 上升至超过 50%,这代表目前 65 以上的人,每 2 个人就有 1 个人正在使用网络和科技。这样的现象持续带了不同的冲击,从几个使用者测试的内容就可以看见……

实在是太多东西需要学了!

可以不要再让我改变习惯了吗?

这个按钮怎么了……”

我要怎么把字放大?我找不到在那边!

是那个笨蛋用灰色字的,整个糊成一团我根本看不到!

我觉得好沮丧而且我不知道怎么寻求协助。

请孙子教我这个,让我觉得我好丢脸。

但对于许多企业来说,他们不认为老龄使用者会是他们的目标用户(Target Audience之一,造成了设计师也常常遗忘了他们。再来是开发者和设计师「通常」都不是老龄者,所以也无法将个人经验带入设计。产品设计师也常常高估了老龄者的学习能力,或者是在前期评估时加入老龄者的建议。

而身处在信息时代的我们,也对于数码原生代(Digital Natives)和数码移民(Digital Immigrants)有些误解,像是并非所有年轻人都是擅长科技使用的,或者是老人就一定不会用某些科技。不过,年龄的确会对生理造成许多显而易见的影响,这些影响是没有经历到的人无法体会与理解。

从上图可以看出辨色力对于观看网页的影响

▲ 从上图可以看出辨色力对于观看网页的影响

视觉认知缺陷(Visual-Cognitive Deficits)则是另一种常见的问题,像是对于移动中的文字阅读能力较差、不擅长于判别较小的元素(像是计算机的某些图示)、图像搜寻能力较差、以及对于视觉干扰的敏感性较高等征象。 

举一个简单的例子,具有视觉认知缺陷的使用者,对于一个拥有丰富资讯的网页,会花较长的时间去找到需要的资讯。

▲ 讲者提出了视觉设计的几个方针,分别为:

 

手机网页字号过小

上图是笔者在搭乘美国航空航班时,使用机上网络的验证功能。在这个例子里,可以看到采用了深色底加上灰色字,以及过小的字级时,对使用者造成的干扰。

前面提到的大多是「视觉」的输入,另外讲者也提到了另一个很重要的部份。随着年龄的增长,使用者的肌肉控制能力也会变差。像是手眼越来越不协调、原本很基本的操作也退化了,肌力、耐力、强度和速度也都越来越不如以前。在这样的情形下,讲者也给予了一些操作上的设计指引:

其中我认为比较重要的设计需知,应该是保持简单的操作手势这个部份,其中要避免双击(Double-click)、拖拉(Drag)、太过复杂的 UI 结构、以及多指触碰的手势。

接下来是语音和听力的退化,也会造成老龄使用者在使用产品时产生的使用经验问题。最常见的是发生在无法正确使用语音输入(如 Siri、Alexa、Ok Google),以及系统给予声音回馈时所产生的干扰。举一个简单的例子,听力退化造成对于音量较小的声音较无法查觉,所以老人手机的铃声都是又大声又响亮。讲者也给予了一些声音互动上的设计指引:

下一个重点是心智认知的设计需知,里面包括了引起注意、学习、以及记忆三大面向。这个部份应该不只是针对老龄使用者,对于一般使用者的设计也极为重要。简单来说,目标是要降低短期记忆,避免过长的学习时间及学习曲线,降低门槛,任务简单化等等。在心智认知的层面,讲者给予的设计指引为:

接下来是理解(Knowledge)设计的需知,其中包括了:

最后要讨论的是态度和反应,这两者也是在设计老龄使用者产品中很特殊的影响因素,由于随着年纪的增长,老龄使用者对于科技会反应出不信任、抗拒学习、怕尴尬、易感到沮丧、将挫折放大等问题。讲者也针对这些问题提出了几样设计方针:

在最后,讲者提出了他们最建议的七个设计指南(如果是第一次接触老龄设计,或者是想快速的无痛懒人方案):

 

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