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与1000多位老人访谈总结:先从同理心引导语开始
时间:2018-07-30 12:53 来源:www.yanglaojiaju.com 作者:60+ 点击:

相较于访谈室、入户等访谈方式,集体访谈现场的变量更是多元,不仅每场的团体动力差异大,且各方利害关系人复杂,在半开放的活动空间中,如何让长辈认真投入到最后一刻也是挑战。

且动辄 20-40 多位 70 岁以上的老长辈,不同语言、生理能力、生活经验等因素综合下来,不保证每场都顺利,但能保证都有独一无二的状况需要面对。

▲ 场域的人员和长辈组成多元,且空间、硬件环境也不尽相同,每一场都有独一无二的状况出现
 

活动前:不仅布置场地器材,更在布局关系

30场实体活动中,虽早与各场域负责人有联系,但通常在活动当天才会碰面,与各位鼎力协助负责人打照面、致谢为初来乍到之必要。且长辈习惯一早就到中心活动,等到团队到现场后,已聚集一群长辈是很常见的状况,此时除了缩短准备时间,同时也得把握时间观察长辈状况,调整当天活动的步调。短短的 30 分钟准备时间,要解锁的任务比想像中更多元。

此外,当研究团队拿出平板电脑后,常会引起部分长辈的排斥和紧张,纷纷表示「不会玩」、「学不会」、「看不懂」,此时让他们安心为必要之务。透过研究员一对一或一对多的陪伴操作和鼓励,增加长辈尝试意愿,让他们在「科技初体验」中得到小小成就,也能增加接下来活动的参与感与顺畅度。

▲ 科技小助手的陪伴和教学,让长辈尽可能独立完成问卷,图中的长辈自发地拿出笔记,写下操作流程


活动中:让长辈感到自主与成就,是不可背离的研究设计初衷

在质性访谈中,如何让受访者说出真实心声,一直是研究员面对的挑战。在乐乐活集体访谈现场,面对眼前长辈们,如何让他们舒适、有自信的说出心内话变成首要之务。

活动开始时,研究员会注意每个长辈的填答,了解各自关心的生活需求,在第二阶段的分组讨论中,尽可能将长辈置入他有兴趣的组别中,在小组讨论中有经验、想法与大家分享。小组讨论中带领者也要照顾到每个长辈的发言,其中语言和语意的翻译也是必备的技能。

结束小组讨论后,会邀请各组上台分享结果,大多数的长辈对于「代表小组发言」感到退却,此时可以利用「我问你答」、「组员陪伴壮声势」等方式缓解长辈的紧张,而主持人听懂长辈的表达与收敛总结,也是对发言者必要的尊重和回馈。待发表之后,会以投票的方式选出该场最多人赞同的点子,眼看自己的想法被贴上投票贴纸,让长辈发表的心声被他人再度肯定。

▲ 透过研究员的引导,让小组长辈勇于向大家分享自己的需求心声


活动后:记得如我们重视你一般,继续重视自己的生活和声音

在集体访谈正式开始前,会有短短五分钟团队和活动介绍时间,要长辈短时间理解「快乐大家讲」的目的并不容易,但是得让他们了解接下来的时间,希望可以好好想想自己生活上有什么需要或麻烦,因为他们的心声非常珍贵。在 30 场活动中有一段屡试不爽的引导语,总能让台下眉头微皱的长辈们表情产生变化、微微点头。

「…我们都没有老过,有很多生活经验无法体会,想出来的东西可能不够贴心。所以今天你们都是我们的老师,待会有很多事情要跟你们请教哦!过去你常常为别人想,等等聊天的时候,我们一起为自己的生活想一想。」

在每场短短两个半小时的接触中,除了收集各地长辈的生活心声,也希望在过程中他们可以自主、安心地说出需求,且在走出这个活动空间后,可以多为自己的生活多想一想。期待共建美好高龄生活,别忘了回头听听长辈们的生活真心话。


▲ 长辈的真实需求心声,都是共建美好高龄生活的珍贵建言
 

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