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琼海天来泉候鸟旅居养生俱乐部
时间:2018-07-02 12:07 来源:微信公众号 作者:周燕珉工作室 点击:

旅居养老在近年来成为养老产业的新兴话题,而海南又毫无疑问是国内旅居养老的首选,每年都会有数十万候鸟老人从北方前往海南过冬。

由于课题研究的需要,笔者于2016年1月前往海南对多个旅居养老项目进行了深入的调研,本期为大家带来第二篇报道——琼海天来泉养生俱乐部调研。

 
 

2016年1月27日,我们离开海口前往琼海市,著名的博鳌论坛会址与万泉河等景点都在其辖区内,但我们的目的地并不是它们,而是琼海观塘区中的天来泉养生俱乐部。在那里,我们受到了黄育书经理的热情接待,他向我们介绍了天来泉的大致情况,并安排生活管家王小姐带我们对园区进行了参观。

在此感谢天来泉养生俱乐部对我们调研工作的支持!

 
 

 天来泉养生俱乐部鸟瞰图
图1 天来泉养生俱乐部鸟瞰图

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社区概况

 

天来泉项目分为两期,其中一期为度假酒店与度假社区,二期为以旅居养老业务为主的养生俱乐部,其情况参见下表。

 

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项目区位

 

天来泉位于海南琼海市官塘区,该地区具有丰富的旅游养生资源,包括大名鼎鼎的万泉河、红色娘子军纪念园以及海南六大温泉之一的官塘温泉。天来泉的位置距市区有一定的距离,有一条公交线路可连接到市区。由于地处郊区,项目周边几乎没有任何公共配套设施。(图2)

天来泉区位图

图2 天来泉区位图

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项目平面和功能分区

天来泉总平面与功能分区示意图

图3 天来泉总平面与功能分区示意图

开发模式 | 天来泉模式“三步走”

天来泉的开发模式较为复杂,为了便于表达,我们将其开发模式用下面这张示意图来进行说明:(图4)

运营模式示意图
图4 运营模式示意图

天来泉的开发模式可以概括为三个步骤:
 

  • 第一步:建房卖楼,结合旅游养生资源进行住宅开发,通过住宅的出售回收现金;
     

  • 第二步:使用权回收,通过收益分红形式将投资型业主的住宅使用权回收,组成天来泉养生俱乐部;
     

  • 第三步:是推出会员制旅居养老产品,将业主委托的住宅与天来泉的旅游养生服务、医疗配套服务打包起来,做成以会员制为基础的旅居养老产品进行出售。

运营模式 | 比较优势——“取长补短”

与同类项目相比,天来泉的模式“取长补短”,避免其劣势,发挥其优势。拿这个模式与度假住宅、产权式酒店、会员制养老地产进行比较可以看到:
 

  • 同度假住宅相比,能利用闲置的住宅资源,提升社区入住率,增加社区活力,避免旅游度假住区高空置率带来的“死城”现象。
     

  • 同产权式酒店相比,有更强的针对群体,并通过会员制提高出租率与资金的回收速度。
     

  • 同会员制养老地产相比,前期的住宅销售能很大程度地缓解项目的资金状况,从而压低入会价格,提高产品的市场竞争力。

服务内容 | “多功能”的生活管家

为了方便旅居老人的异地生活,天来泉创设了“生活管家”制度,配置专员为老年人解决日常生活中遇到各种问题。
 

人员比例:每个生活管家同时负责为多个老人提供生活咨询与帮助服务,旺季时的比例大致为1个管家负责20个老人。
 

服务内容:生活管家的服务内容广泛,基本服务包括提供旅居生活咨询、定期访问老人、老人出行接送等。根据不同老年人的具体要求还可包括买菜购药、办理通讯业务等。服务内容的广泛性令生活管家的工作具备很大的弹性。
 

老人反馈:从调研访谈中发现,生活管家能够站在老年人的角度帮其解决问题,让老年人在社区中获得一定的依靠。同时,很多生活管家还成为旅居老人的朋友,这一定程度上提升了客户的忠诚度。 

 

服务内容 | 医疗与健康管理服务

天来泉区位较为偏远,而医疗问题又是旅居养老的核心问题之一。为解决该问题,天来泉在社区内设置了疗养医院。疗养医院共有四层,一至三层为医院,四层为爱德华健康管理中心。入住老人的一些日常疾病都可以在医院中得到治疗,并且入住时都可在健康管理中心中得到免费的体检和健康咨询。
 

另外,值得一提的是该医院同时还是异地城镇医疗保险定点医院,来自多个北方省份的旅居老人都可享受异地医保服务。

医院外观
 图5 医院外观

规划设计 | 丰富的老年活动空间

 

旅居老人在异地养老容易感到孤单,为了丰富老年人的精神文化生活、促进交流,天来泉设置了老年大学、体育馆、音乐厅等公共活动设施。
 

老年大学:老年大学由天来泉管理运营,上课的老师都是居住在社区中的会员与业主。具体的课程包括英语、文学欣赏与写作、交谊舞、书法等。(图6)
 

体育馆:以室内篮球场和室内羽毛球场为主。(图7)
 

音乐厅:逢年过节,音乐厅都会举办文艺演出,曾为职业表演者的老人、参加曲艺社团的业余爱好者同台献艺,非常热闹。(图8)

老年大学走道中展示的老人作品
图6 老年大学走道中展示的老人作品

 室内篮球场与羽毛球场

图7  室内篮球场与羽毛球场

 热闹的社区新年晚会现场

图8 热闹的社区新年晚会现场

规划设计 | 凝聚人气的农贸市场

天来泉周边缺乏商业配套,为了弥补这一不足,天来泉将员工宿舍的首层及其周边区域开辟为农贸市场,以满足老年人日常购买蔬菜瓜果的需求。
 

调研中发现农贸市场与一期的底商形成相互促进的作用,在社区外形成了很好的商业氛围,不少商家挤不进农贸市场,便在底商前的人行道上架起了摊子。天来泉中的旅居老人对商业的带动能力可见一斑。

商业活跃区示意图
图9 商业活跃区示意图

员工宿舍楼底的农贸市场
图10 员工宿舍楼底的农贸市场

农贸市场与底商门前车水马龙
图11 农贸市场与底商门前车水马龙

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总结

选址:天来泉选择官塘核心区域,具有极佳的温泉资源,周边还有多个旅游景点。但由于位置距离城市较远,商业和医疗配套设施需要自己营建。
 

环境:丰富的公共活动空间让旅居老人不再寂寞,老人通过各类活动相互之间形成纽带,营造出健康向上的社区氛围。
 

配套:为老年人配置了齐全的商业设施、公共活动设施和卫生医疗设施,打造了一个独立的旅居养老生活区。
 

运营:通过建房卖楼、回收使用权、推出会员制旅居养老产品三个步骤建立起独特的运营模式,同传统的运营模式比起来具有很多优势。

 
 

琼海天来泉在旅居养老运营模式方面进行了有益的探索,为旅居老人提供了一个设施配套齐全,氛围健康向上的养老乐园。再次感谢黄育书经理的热情接待与讲解,祝愿天来泉越办越好!

 

注:文中图片均为周燕珉工作室拍摄和绘制

 

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