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北京有颐居中央党校养老照料中心简介
时间:2018-06-22 12:58 来源:微信公众号 作者:周燕珉工作室 点击:

3月2日周燕珉工作室一行人对海淀区有颐居养老照料中心(图1)进行了调研。有颐居的张院长热情地接待了我们。在随后的几个小时中,张院长带我们参观了设施各个空间的运营情况,向我们详细介绍了项目在建设过程中、使用过程中遇到的问题和他们的解决办法,并从运营方的角度对养老设施如何实现医养结合提出了深刻的见解。

本期调研录,小编跟大家一起分享这次调研中的收获与体会。

 
 

有颐居养老照料中心设施外观

图1  有颐居养老照料中心设施外观

设施概况


有颐居养老照料中心采用的是“医养结合、公办民营”的模式,由北京康颐健康管理有限公司负责运营,中央党校机关服务局负责监管。2016年10月建成投入使用,主要服务形式包括全托、日托和上门服务三种,为老人提供多元化服务。

表1 设施基本信息概况

表1 设施基本信息概况

建筑基本情况


建筑分为养老照料中心和社区卫生服务站两个部分,在竖向功能布局方面对此进行了考虑:首层和地下一层用作社区卫生服务站,二层,三层是养老照料中心。二者共用一个门厅,但通过门厅的医养分隔门划分出不同的进出流线(图2)。

设施各层功能分布

表2 设施各层功能分布

养老照料中心和社区卫生服务站两条流线在门厅处区分

图2:养老照料中心和社区卫生服务站两条流线在门厅处区分

建筑设计特色

 

1

周到的无障碍设计


为了满足老年人的使用需求,营造一个充满爱与关怀,切实保障老人安全,方便、舒适的现代生活环境,设施进行了周到、细致的无障碍设计,充分体现了对老人的关怀。

 

a) 走廊的无障碍设计
 

走廊扶手采用了双侧扶手的形式,并保证了扶手的连续性(图3)。同时在走廊底部设置的小夜灯保证了老人在夜间行走的安全(图4)。

走廊双侧连续扶手

图3:走廊双侧连续扶手

走廊设置小夜灯

图4:走廊设置小夜灯

b) 贴心的休息沙发
 

在前台的低位服务台边上设置了小沙发。根据张院长的描述,老人们在前台咨询的时候往往会询问比较长的时间。在低位台前面设置休息沙发,给老人在前台咨询办手续提供了比较舒适的环境(图5)。

服务前台设置休息沙发

图5:服务前台设置休息沙发

除了在前台设置外,还有许多其他可能需要休息的地方也都设置了沙发,例如地下一层的采血室(图6)。张院长解释说,一些晕血的老人在采血过程中可能会晕倒,因此在采血室设置一张休息或者休息沙发十分必要。

采血室设置休息沙发应对晕血的情况

图6:采血室设置休息沙发应对晕血的情况

c) 助浴间的无障碍设计
 

由于设施面向的主要是半自理的老人,设施洗浴空间的设计则充分满足了这类老人的需求。洗浴空间中除了一般的淋浴外,还准备了浴凳供老人坐浴(图7)。对于三楼护理程度较高的老人,助浴间还设置了折叠式的浴床,方便老人躺浴(图8)。

据张院长的描述,这张浴床非常受老人们的欢迎,因为感觉更加舒服,很多老人要求在洗澡的时候使用这个浴床。

洗浴空间的浴凳,供老人坐浴

图7:洗浴空间的浴凳,供老人坐浴

备受老人欢迎的浴床

图8:备受老人欢迎的浴床

除了浴床、浴凳辅助老人洗澡外,助浴间还采用了无高差设计(图9),以排水篦子代替门槛解决排水的问题,满足了轮的无障碍需求,也避免了门口的高差变化引起的老人跌倒的风险。

助浴间无高差设计

图9:助浴间无高差设计

2

康复大厅高效的护理站


有颐居中康复大厅护理站设置在能兼顾整个康复大厅的中部位置,提高了护理站的使用效率。根据张院长的介绍,设计阶段康复大厅的护理站原布置在大厅的一角,靠近大厅入口的位置。但是在实际使用过程中,老人进入康复大厅往往有医护人员的陪同,并不需要专门的工作人员在康复大厅“看门”。而在老人进行康复训练的过程中,通常需要护理人员的看护以及与护理人员进行交流。

因此在本项目的运营阶段,护理站设置在了中心位置,使用过程中能同时看护几个使用不同器械的老人,并且保证了护理站距各个器械均较为近便,便于护理人员及时帮助老人(图10)。

改变护理站位置,提高使用效率

图10:改变护理站位置,提高使用效率

在这次调研中,我们还发现,护理站在使用过程中经常要在墙上粘贴文件,比如工作人员会随手贴上便利贴以记录工作事项(图11)。这就要求护理站应尽可能的靠墙设置,并且在墙上设置护墙板以保护墙面。

护理人员借用墙面便利贴记录工作事宜

图11:护理人员借用墙面便利贴记录工作事宜

3

服务窗口设置升降卷帘代替玻璃


传统的医院窗口多设置玻璃隔断,但是在本设施中,张院长吸取先进的医疗理念,采用可升降的卷帘代替玻璃(图12)。根据张院长的介绍,这样做的好处有:
 

服务窗口采用可升降的卷帘代替玻璃隔断

图12:服务窗口采用可升降的卷帘代替玻璃隔断

调研中周老师与工作人员在医疗区西药窗口现场模拟了一段老人取药的过程(图13),我们也切实地感受到,窗口设置为卷帘,医生和患者双方不用大声说话来确认信息,开放的服务窗口使得医生与患者之间的交流更加亲切和便利。

开放的服务窗口方便了医生与患者之间的交流

图13:开放的服务窗口方便了医生与患者之间的交流

运营服务特色

 

1

试住服务


老人居住进来并不是直接被运营方安排床位,而是先在单独的房间进行试住。在七天的试住中,有专门的心理评估师观察老人的脾气秉性、起居习惯、卫生习惯等,最终根据老人的生活特点为老人安排室友。通过这种试住服务,将生活习惯相近的老人安排在一起,从根本上预防了老人在入住期间与室友的矛盾,提高了老人的生活质量。

据张院长介绍,目前院里的老人之间并没有矛盾出现。人数最多的四人间里的老人相互之间也不觉得干扰。

 

2

游戏康复


为促进老人锻炼身体,预防老年失智症,设施安排了富有特色的游戏活动,使老人在活动中锻炼自身的能力,保持身体健康(图14)。

老人们喜欢的各种游戏

图14:老人们喜欢的各种游戏

上图中展示的是老人门平时最喜欢的几个游戏。这些游戏通常玩法比较简单,但是能同时锻炼老人的多种能力,使老人在游戏的过程中维持身体机能。比如其中的积木游戏,该游戏让老人将不同颜色,不同大小的积木按照一定的顺序插入立柱。

游戏的规则虽然简单,但是对于老人却是不小的挑战,老人需要手脑协调才能完成这一系列的动作。并且游戏过程中,老人的胳膊不断抬起放下,这就帮助老人预防了肩周炎。

 

3

区分日托与夜托


社区中的老人有着不同的需求:有的老人需要日托服务,白天来设施里休息,参加活动或者康复训练,有的老人白天愿意参加社区的活动,或者回家照顾晚辈,晚上才回到设施休息。针对这些不同需求的老人,设施在运营中提供日托和夜托两种服务:日托老人早上7点到晚上到7点,夜托是晚上9点到早上。

通过区分日托和夜托,增加了设施实际服务的老人数量,既满足了不同老人的需求,又提高了设施的运营效率,增加了设施的运营收入。

小结


通过这次在有颐居的调研,我们看到了周到的服务是养老设施生存的根本。在有颐居中,我们可以看到设施中处处体现着运营者的周到细致:亲切的服务窗口、舒适的服务台沙发、由心理咨询师安排室友,这些精心的设计和安排为老人创造了舒心的居住场所,也是老人心目中设施品质的保证。
 

最后感谢有颐居的张院长和全体员工的热情接待和耐心讲解,也期待今后能有机会与有颐居进行更深入的交流学习。

注:本期图片全部来自于周燕珉工作室


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