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老人退休后选择养老公寓时需要考虑的五大因素
时间:2018-01-16 15:50 来源:新浪博客 作者:周燕珉 点击:

本文将重点剖析老人在选择养老公寓时考虑的一些因素,分别从设施的区位环境、入住费用、医疗条件、护理服务水平、餐饮水平等五个方面对其进行总结。在这些方面,老人对高端养老产品也提出了更多的期望。
 

选择养老公寓时考虑的五大因素
 

1. 区位环境:交通便利和风景优美,哪个重要?
 

老人对于区位环境的要求往往是决定其选择的首要因素。从调研访谈的结果来看,老人对养老公寓位置选择的主要观点有以下两种:
 

①偏爱近郊或城里,方便就医和探望
 

在问及养老设施的区位条件时,不少老人都表示“最好要离医院近”。许多老人都会经常到医院就医、取药,对养老设施和医院之间交通便利的依赖性很强。通常来讲,大部分条件较好的医院都位于城里,许多老人因此不愿选择远郊的养老公寓(图1)。部分老人的子女也认为不能把老人送到太远的地方:“工作太忙,不方便看望”。

因此大多数老人希望设施最好能够距市中心车程在30分钟到1个小时左右(此处以大城市为例),既方便去城里经常去的医院,又便于子女常来探望。还有一些老人表示,设施坐落在远郊也能够接受,但应尽量靠近主要交通道路,保证与城里有便捷的连接。

 

②喜欢郊区,好风景好空气是理想
 

环境优美是老人对养老设施的进一步要求,在美好的风景中安享晚年是许多老人的理想。然而,大部分城里的养老设施景观资源有限,通常只有到离城市略远的郊区才可能有好的环境。调研过程中,也有少部分老人并不特别在意养老公寓的远近,表示“环境好、空气好最重要,最好能有山有水,孩子们可以开车来看我”。
 

通过上述分析可以看出,交通便利和环境优美是老人们对区位环境的主要诉求,同时养老居住产品的类型也与区位条件具有较强的关联性。老人身体健康时,愿意开展新生活、享受晚年,可以接受住在郊区的低密度老年住宅中;当卧病在时,则希望靠近医疗资源,离子女较近,没有精力再搬到远处,城里的护理型养老设施更加适合他们;而一些具有一定经济实力、身体又需要护理的老人则可以接受城市内地段优越、配套完备但价格高的养老公寓。
 

图1 养老机构区位选择调研统计图

 

(数据来源:润土咨询《2012中国城市养老居住模式研究报告》)

2. 入住费用:适中,可自己承担最好
 

价格也是许多老人考虑的重要因素之一。高端养老公寓入住费用较高,并且往往需要交付大笔保证金或会员费,老人就更需要从各方面考虑是否可以承受入住的费用。
 

①入住资金主要来自养老金、子女和原住房
 

通过调研,我们发现目前老人支付养老设施入住费用的资金主要来自三方面:自己的养老金或积蓄、子女赞助以及出租或卖掉原住房的资金。由于价格高昂,老人往往无法单方面依靠养老金支付高端养老机构的费用,大多数老人需要加上子女的资助、原住房房租。也有一些老人干脆直接把房子留给孩子,由孩子承包自己养老的费用。
 

②希望费用在自己可承担的范围内
 

在调研中,许多老人表示不愿意用子女的钱,希望费用能够自己承担。而高端养老公寓入住时通常需要支付较高的会员费或押金,老人有时无法单方面承担。因此有些老人的子女会帮助老人支付会员费或押金,老人则以养老金、出租房屋的租金支付每月的床位费、餐费等。许多子女还表示,对于入住费用问题,“不能让老人知道太清楚,老人不愿意花我们的钱”。
 

3. 医疗条件:重视急救处置能力,希望设置医院
 

如前所述,养老公寓的医疗条件也是老人决定是否入住的关键因素,许多老人选择入住养老设施正是因为在家中得不到及时的护理和医疗援助。
 

①最关心“急救通道”
 

调研过程中,许多老人反复强调了养老公寓要有快速、便捷的急救处置通道,包含及时发现病情,应急救助,转送对接医院等等。这就对养老公寓中的紧急救助系统提出了要求,例如需为老人配备固定或随身携带的呼叫器,需安排紧急救助的医护人员及急救医疗设施,以及送往医院急救的车辆等设备。
 

②希望设置老人常看的科室
 

在医疗方面,老人们希望养老公寓中的医疗设施能够满足急诊和日常就诊的需要。如果有条件设置医院,则希望能设置老人最常看的几个科室,包括全科、中医、小外科、心脑血管、骨科、神经内科等,并且最好能与各大特色医院合作,以保证较高医疗水平。同时,老人们还强调了公寓中的医疗机构最好要纳入医保体系,满足报销的要求。
 

③希望医疗环境温馨化,服务个性化
 

对于就医环境,许多老人希望高端养老公寓的医疗环境能够比医院更温馨,更有居家感,希望能够设置特需病房(安静宽敞、有卫生间、特护和订餐等服务)。与此同时,还应提供一些个性化的医疗健康服务,例如为老人建立电子医疗档案、有专门护理人员陪同就医等。
 

4. 服务需求:保证高品质与持续性,偏重康复、养生
 

服务水平是养老设施的整体品质的重要体现,调研过程中我们发现,选择高端养老设施的老人往往对护理、服务有着更多的关注,良好服务品质的持续性则是老人对养老公寓护理服务的最大心愿。
 

①护理人员要有耐心、懂尊重
 

调研中,许多老人及其子女表示希望护理人员能有较高的素质,有耐心、尊重老人。同时希望护理人员和老人能够有一定共同语言,能主动与老人谈心聊天。
 

②定时探望、巡视很重要
 

许多老人认为,24小时的定时巡视是非常重要的安全保障服务,巡视的频率则应根据老人的身体状况来,“身体好的少看几趟,身体差的多看几趟”。除了一般生活上的护理,许多老人还提出了护理人员代为开药、取药以及高级代购等对高端养老机构的更高服务要求。
 

③护理人员与老人的比例不必完全一对一
 

在护理人员和老人的比例方面,一些患有慢性疾病需要特殊照顾的老人希望能有一对一的护理;一般情况下可自理的老人则表示不必一对一护理,有需要时随叫随到即可。
 

④帮助康复、多组织养生、郊游类活动
 

许多老人认为对于养老设施中的医疗服务,康复比诊疗更为重要。这是由于入住养老设施的老人多年龄较大,更有许多老人经历了大病、手术或者受过伤,需要特别的康复练习与照顾,因此康复设施与康复指导对老人来说是非常必要的(图2)。老人对保健也很在意,常做理疗、按摩,很喜欢足疗,希望老年公寓能够提供保健服务。

同时许多老人表示“希望专业人士来进行康复、养生指导”,也希望养老公寓能经常组织养生讲座、郊游等活动,使生活更丰富多彩。

 

图2 日本某养老设施康复中心:专人指导,满足老人多样的康复需求

 

(作者自摄)

5. 饮食条件:选择性强,满足多样需求
 

民以食为天,饮食服务水平也是老人评价养老机构满意度的重要指标,调研中,当问到对饮食服务是否满意时,许多老人表示入住的设施并不能很好地满足大家的餐饮需求。
 

①品种多样化,能照顾特殊需求
 

由于不同的背景和经历,不同老人口味和饮食习惯差异很大,很多老人表示希望餐厅的食物种类能够丰富、多样,满足南北方人的不同饮食需求,最好能针对个人的饮食习惯和口味提供个性化的饮食服务,并且能照顾到老人生病时特殊的饮食需求。
 

②就餐环境多样化,人性化
 

同时,很多老人希望就餐环境能够多样化,比如夫妇两人吃饭想安静一些,单身老人又喜欢热闹,因此最好热闹的和安静的氛围都有,供老人选择(图3)。并且老人还希望在用餐时可以看到很好的景色,放松身心。针对高端养老产品,很多老人认为在房间内应有小的餐厅,“身体不舒服的时候,在屋子里就有人送饭来”。
 

③希望设置待客餐厅和公共厨房
 

考虑到子女探望时的需要,许多老人希望养老公寓中能设置中高档的中式餐厅,在一般餐厅中也要有可和子女一同就餐的空间。并且,许多老人表达了对公共厨房的需求,公共厨房可以方便子女探望时给老人做饭、热菜,促进亲情交流,子女们也表示“很希望能为老人做几个喜欢的菜,一家人一起吃一顿饭”。
 

图3 美国某养老公寓餐厅:气氛与一般商业餐厅相似,给老人一种活泼的社会氛围

 

(作者自摄)

总结来看,老人在选择养老公寓时考虑的要素中:区位、费用和医疗水平是决定性的,区位是否能够保证子女探望和就医的需要?费用是否能够独自负担?医疗急救是否快速有效?是老人及其子女最关注的问题。

周到、个性化的护理是老人对于高端养老公寓的期望,也是许多半自理或无法自理的老人最关心的问题。多样化的饮食服务则是老人对高端养老设施提出的进一步期望,是老人对机构满意程度的重要评价标准。

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